カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社RiseLeadは、すべてのお客さまに安心してサービスをご利用いただくとともに、従業員が安全で健全に働くことのできる職場環境を確保するため、「カスタマーハラスメント規定」を制定しております。
当社では、お客さまからのご意見・ご要望を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。
一方で、従業員に対する暴言・脅迫・侮辱・過度な要求など、社会通念上許容される範囲を超えた言動については、カスタマーハラスメントとして適切に対応いたします。
カスタマーハラスメントとは
当社では、カスタマーハラスメントを以下のすべてを満たすお客さま等からの言動と定義しています。
- 顧客からの言動であること
- 社会通念上許容する範囲を超えること
- 労働者の就業環境を害すること
カスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。
- 正当な理由のない要求、商品・サービスと無関係な要求
- 契約内容を著しく超える要求
- 不当な損害賠償を求める行為
- 暴行、脅迫、罵声、侮辱、名誉を傷つける発言などの精神的な攻撃
- 長時間にわたる拘束や、執拗な電話・問い合わせ
- SNS等を利用した従業員の個人情報の晒し、誹謗中傷
- その他、従業員の就業環境を害する著しい迷惑行為
なお、上記に該当するかどうかは、個別の状況を踏まえて総合的に判断いたします。
当社の対応について
当社は、カスタマーハラスメントに対して毅然と対応し、従業員を守るため、以下の対応を行います。
- 必要に応じて複数名で対応します。
- 事実確認を行い、状況に応じて対応方法を判断します。
- 悪質な場合には、対応を中止し、退店・取引停止等の措置を講じる場合があります。
- 暴力・脅迫等、犯罪行為が疑われる場合には、警察等の関係機関へ通報・相談する場合があります。
- 対応内容について、音声・メール・対応記録等により記録を残す場合があります。
従業員への配慮
当社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身の安全に配慮し、必要に応じて休養、配置転換その他の適切な措置を講じます。
また、再発防止に向けた取り組みを行い、従業員が安心して働くことのできる職場環境づくりに努めます。
お客さまへのお願い
お客さまからいただくご意見・ご要望は、当社のサービス向上のために大切なものです。
今後も、お客さまの声に真摯に耳を傾け、誠実かつ適切な対応に努めてまいります。
その一方で、従業員に対する暴力・脅迫・侮辱・過度な要求・長時間の拘束・個人情報の晒し等、社会通念上許容される範囲を超える行為はお控えくださいますようお願いいたします。
すべてのお客さまの従業員が安心して過ごせる環境づくりに、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
制定日 2026年10月1日
株式会社RiseLead
代表取締役社長 米満 哲矢
